500 TL ve üzeri siparişlerde tüm Türkiye'ye ücretsiz kargo

Yeni üyelere ilk siparişine özel %10 indirim

MODANNA
Anasayfa

İade ve Değişim

İade ve Değişim

Anasayfa

İade ve Değişim

İade ve Değişim

MODANNA olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

Son güncelleme:

1. İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır,
Orijinal etiketleri yerinde olmalıdır,
Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır,
Yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır,
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

2. İade Süreci

İade işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz:

1. Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz siparişi seçin.
2. İlgili ürünün yanındaki "İade/Değişim" butonuna tıklayın.
3. İade nedenini seçin ve formu doldurun.
4. Onayın ardından anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo) ile ürünü iade adresimize gönderin.
5. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kontrol edilerek iade süreci başlatılır.
6. İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız karta veya hesabınıza 7-14 iş günü içinde iade edilir.

3. Kargo Ücreti

İade kargo ücreti aşağıdaki gibi belirlenir:

Kalıp/beden uyumsuzluğu, ürünün üründen farklı olması veya kusurlu ürün durumunda kargo ücreti MODANNA tarafından karşılanır.
Müşteri tercihinden kaynaklanan iadelerde (fikir değişikliği vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı olmayan bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.

4. Değişim Süreci

Ürününüzü farklı bir beden veya renkle değiştirmek isterseniz:

Hesabım > Siparişlerim bölümünden değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim yapmak istediğiniz ürünün ve istediğiniz beden/renk seçeneğinin stokta bulunması gerekir.
Stokta yer almayan ürünler için iade işlemi başlatılır ve yeni siparişinizi tarafımızdan tekrar oluşturabilirsiniz.
Değişim onaylandıktan sonra yeni ürününüz kargoya verilir.

5. Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankaya göre 1-3 hafta sürebilir. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, bildireceğiniz IBAN'a iade gerçekleştirilir.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

İç giyim, mayo, çorap gibi hijyen kuralları gereği iade edilemeyen ürünler (orijinal hijyen bandı bozulmuş ise),
Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler,
Etiketi sökülmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
14 günlük iade süresi geçmiş ürünler,
Kampanya/indirim kapsamında hediye olarak verilen ürünler iade edilen siparişle birlikte gönderilmelidir.

7. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

info@modanna.com.tr
Hızlı Bakış
Yükleniyor…